1、遇到提示“网站安全证书有问题”，我该如何解决？

如果用户使用了精简版浏览器（内置GeoTrust HTTPS根证书被删除），在访问银联网站时会出现以下提示信息（以IE浏览器为例）：

点击“继续浏览此网站”将不会影响正常使用。为避免此类情况，建议您重新安装国际数字证书认证机构的GeoTrust根证书，可使您的购物体验更为顺畅，同时获得一个更安全的网络购物环境。

GeoTrust是经工业和信息化部审批通过的合法权威电子认证服务机构，该产品及相关操作不会对您的计算机构成危害，请您放心使用。

安装步骤如下：

①　请下载根证书，解压后双击根证书文件弹出证书属性的对话框，如下图所示：

②　点击“安装证书”，弹出证书导入向导，如下图所示：

③　点击下一步，选择证书的存储区，如下图所示：

④　选择“将所有的证书放入下列存储区”，然后点击下一步，选择证书存储，如下图所示：

⑤　在“选择证书存储”对话框中选择“受信任的根证书颁发机构”，点击确定，此时返回到证书导入向导页面，如下图所示：

⑥　在证书导入向导页面，证书存储变为“受信任的根证书颁发机构”，点击下一步

⑦　点击“完成”，此时可能会弹出安全警告

⑧　点击“是”，安装该证书，所有操作完成。

2、为什么我在开通认证支付时，总提示开通失败？？

①　开通在线支付需要填写您在该行预留的手机号码，可能与在本站注册时填写的号码不同，若需更改此预留号码，请联系发卡行。

②　请核对您输入的银行卡信息是否正确，如果输入信息无误，仍然出现此类情况，请拨打银联在线支付客服热线95516。

3、如何关闭银联在线支付？

②　输入您要关闭的银行卡号，离开表单后，再输入短信验证码，点击“下一步”按钮；

③　关闭成功，欢迎您向我们反馈关闭原因，帮助我们改进产品体验；

注册用户可以登录云闪付app，点击【金融】-【卡管理】，进入银行卡管理页面进行关闭。

4、如果我在银行留的手机号已停用或已变更，怎么办？

如果您用于关联某张银行卡的手机号已停用或已变更，请先联系您的发卡行更新手机号码，然后将您已关联的银行卡解除原有关联关系并用变更后的手机号进行重新关联。关联成功后，即可使用该卡进行网上支付、交易查询、信用卡还款等操作。

5、为什么要安装控件？如何下载？

为保护持卡人的信息安全，银联在线采用支付安全控件，保护用户输入的信息，防止木马程序截取账户密码、银行卡信息等键盘记录。

银联在线支付安全控件现支持Windows 32位平台、64位平台和MAC操作系统下多种浏览器的使用。当您进入银联在线支付页面，页面会自动判断用户的浏览器类型，并自动提供适合用户浏览器的安装包供用户下载或在线安装。也可以根据您的浏览器版本下载适合您的安全控件，点击下方链接下载控件：

当您进入银联在线支付页面，页面会自动判断用户的浏览器类型，并自动提供适合用户浏览器的安装包供用户下载或在线安装。也可以根据您的浏览器版本下载适合您的安全控件， 欲访问下载链接页面请点击下方链接查看。

6、我有chinapay银联在线的账户，可以直接登录持卡人服务网站么？

目前都不可以。每个网站的用户仅能登录各自的网站。

7、为什么在商家选择银联在线支付后，不能打开支付页面？

请先确认您的IE浏览器安全级别和高级设置都已还原为“默认级别”。

具体操作流程如下：

①　进入【Internet选项】中的【安全】页面

（IE版本6、7）

（IE版本8、9）

②　在【安全】页面下图红圆圈区域选择【Internet区域】，再查看下图红框中的【默认级别】按钮，如果不是灰的，请点击按钮，反之，不做任何操作

（IE版本6、7）

（IE版本8、9）

③　进入【Internet选项】中的【高级】页面，点击【还原高级设置】，再点击【确定】，完成所有设置

（IE版本6、7）

（IE版本8、9）

如按以上方法还是不能打开支付页面，有可能是网络问题问题，请检查您的网络状态或致电商户询问详情。

8、支付过程中，提示密码或有效期输入过短，我该如何解决？

提示密码或有效期输入过短，有可能是您的网络异常或浏览器异常导致，请刷新浏览器重新输入。