1、支付过程报“支付失败，密码错”，如何处理？

网上支付时，交易密码有单独设置、默认ATM取款密码等几种情况，不同的银行有不同的规定，请确认您输入的交易密码是否符合银行规定。

如果密码输入正确但仍显示“支付失败，密码错”，建议联系发卡行确认密码错误的原因。

2、添加银行卡时提示添加银行卡失败，是什么原因？

添加银行卡失败有以下几种情况：

① 绑卡数量超限，每个银联用户最多只能添加10张卡，请解绑其他不常用的银行卡后再试；

② 该卡近期解绑次数频繁，请隔几天后再试；

如有其他问题，请联系95516。

3、银联电子支付和银联网上支付的关系？

银联网上支付包括银联电子支付和银联在线支付，银联电子支付网关仅支持网银支付，银联在线支付网关主要支持无卡支付，同时也支持网银支付。

我们正在整合两个支付网关，大力推广银联在线支付平台。

4、开通网上支付和网上交易是否需要支付手续费？

开通网上支付功能发卡行是否收取手续费由发卡行自行决定，建议持卡人咨询相关发卡行。

目前您使用银联在线支付进行交易，不需要支付手续费。

5、页面提示：“非法请求：请确认从有效界面进入”，该怎么办？

为了您的资金安全，银联在线支付系统设置20分钟有效页面时长，如果您长时间未进行任何操作会导致页面失效。

如遇上述情况，建议您关闭所有页面，重新登陆商户网站发起支付交易。

6、借记卡密码输错几次后会被锁定？会锁定多久？

借记卡密码连续输错3次后，银行卡将被锁定3分钟。

7、退货、退款事宜

收到货物后需要退货时，请联系商户咨询具体的退货事宜。商户同意退货后，会向银联发起退款申请，银联会在T+1日将资金退回到网上支付所使用的银行卡内，银行会在N个工作日内将资金退回到持卡人卡里（各家银行的退款时间有所差异，一般是5个工作日）。

8、银联在线支付如何保证支付交易安全？

银联在线支付在使用流程上首先需要持卡人开通该业务的支付功能。未开通银联在线支付功能的卡片不能进行交易。

在开通、交易过程中，银联在线支付有一整套完备的安全认证要求，采用国际上先进的多因素认证机制，需要验证持卡人预留在发卡机构的手机号码、静态密码、手机短信动态码、UKey等信息，确保发起交易是账户信息合法拥有者的行为。另外，银联在线通过安全控件，确保支付信息输入和传输的安全。

需要提醒的是，持卡人除妥善保管卡片、密码、短信验证码外，还应注意保管手机号码、证件号码等私人信息。

9、通过相关途径了解某商户支持银联在线支付，但实际支付时却无此选项？

目前与该商户的银联在线支付合作正在洽谈中。如有需要可拨打银联客服热线95516反映。

10、未做交易但收到95516发送的短信验证码

可能存在其他客户输错手机号码的情况，如确认非本人或亲友操作，请无须理会，也不要外泄。

如有疑虑，请拨打中国银联客服热线95516反映。

11、短信验证码接收异常（收不到）的处理流程

①　请确认输入的手机号码准确无误。

②　建议到信息号好的地方再尝试。

③　请确认是否自行通过手机端或运营商等机构设置过屏蔽95516短信功能。

非上述情况，可拨打中国银联客服热线95516反映。

12、短信验证码获取和使用规则是什么？

为了您的资金安全，以下情况会导致系统被锁定，1小时后自动解锁。

① 连续点击“获取短信验证码”并成功发送6次以后;

② 在1小时内 3次输错短信验证码，导致验证失败。

13、安卓手机银联可信服务安全组件（TSM）如何更新？

银联可信服务安全组件（TSM）是运行于安卓手机上银联移动支付安全服务应用。如果您已打开了系统自动更新功能，那么银联可信服务安全组件将随手机厂商推送自动更新；如果您未打开了系统自动更新功能，那么可以通过手机厂商应用市场手动更新或者通过以下链接下载安装包到手机内手动安装。