近日，中国银联推出全媒体智能客服系统，通过智能化整合业务，可实现客户在不同渠道、不同业务系统间的数据共享、渠道融合，帮助一线客服人员在客户接入的第一时间快速解决客户问题。据了解，通过提升机器人自助服务客服能力，将智能服务量占总服务量比重提升约35%，机器人解决率提升8.8%，服务效能增强；将客户满意度提高3.3%，服务体验优化。与云闪付APP、手机闪付、微信和百度等渠道深度融合，该系统将智能客服入口增加至60余个，客户可更方便地获取优质服务。